شرایط گارانتی، تعویض و مرجوعی
مثل همیشه در کنار شما هستیم.
باباموتور با هدف جلب اعتماد کامل مشتریان و ارائه خدمات شفاف، شرایط روشن و جامعی را برای گارانتی، تعویض و مرجوعی کالاها تدوین نموده است. پایبندی به این تعهدات، نشانهای از تضمین کیفیت و اصالت تمامی محصولات عرضهشده در مجموعه ماست.
شرایط گارانتی
تمام محصولات فروشگاه باباموتور (اعم از موتور کامل، نیمموتور، بلوک سیلندر، سرسیلندر و سایر لوازم موتور) با گارانتی رسمی و کتبی ارائه میشوند.
مدت گارانتی
- موتور کامل و نیمموتور: ۱۲ ماه گارانتی عملکرد.
- بلوک سیلندر و سرسیلندر: ۱۲ ماه گارانتی.
- سایر قطعات موتور: گارانتی متغیر بین ۶ تا ۱۲ ماه، که دقیقاً بر روی قبض گارانتی درج میگردد.
- شروع اعتبار گارانتی از تاریخ فاکتور فروش میباشد.
مزایای گارانتی باباموتور
- پوشش کلیه نواقص و عیوب ساختاری و عملکردی قطعه.
- تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در کارگاههای طرف قرارداد.
- پشتیبانی تلفنی و هماهنگی سریع برای رسیدگی به درخواست گارانتی.
نکته مهم: گارانتی صرفاً برای قطعه فروختهشده است و خسارات جانبی احتمالی به سایر بخشهای خودرو را پوشش نمیدهد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
- استفاده نادرست، نصب غیراصولی توسط افراد غیرمجاز، یا تصادف.
- فرسودگی ناشی از کارکرد طبیعی قطعه.
- تغییرات، دستکاریها یا تعمیرات غیرمجاز روی قطعه.
- عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری و سرویس مرتبط (مانند استفاده از روغن یا فیلتر نامرغوب).
- قطعاتی که استهلاک سریع دارند (مانند واشرها)، مگر در صورت وجود عیب اولیه.
- بخش دوم: شرایط تعویض کالا
ما تلاش میکنیم تا کالای صحیح و سالم به دست شما برسد. در صورت بروز موارد زیر، امکان تعویض کالا فراهم است:
تعویض قبل از نصب و استفاده
در صورت مغایرت واضح کالای تحویلی با مشخصات فنی درجشده در سفارش (به شرط اعلام ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل و عدم نصب قطعه).
تعویض در چارچوب گارانتی
در صورت تشخیص عیب ذاتی یا ساختاری توسط کارشناسان باباموتور یا کارگاه طرف قرارداد، قطعه معیوب با قطعهای همسان تعویض خواهد شد.
مدارک مورد نیاز برای تعویض
- ارائه فاکتور خرید اصلی و برگه گارانتی.
- ارائه قطعه به همراه تمامی لوازم و بستهبندی اولیه (در صورت تعویض قبل از نصب).
- ارائه گزارش کارگاه معتمد مبنی بر وجود عیب (در صورت تعویض در چارچوب گارانتی).
شرایط مرجوعی کالا و استرداد وجه
به دلیل ماهیت تخصصی و خاص بودن کلیه محصولات این فروشگاه (که اغلب بر اساس درخواست مشتری تهیه میشوند)، امکان مرجوعی کالا صرفاً به دلخواه مشتری وجود ندارد. مرجوعی تنها در شرایط کاملاً خاص و محدود زیر و با تأیید مدیریت فروش امکانپذیر است:
مرجوعی و استرداد کامل وجه
در صورت عدم توانایی باباموتور در تأمین قطعه سفارششده پس از دریافت پیشپرداخت.
مرجوعی با کسر هزینهها:
در صورت انصراف مشتری قبل از آمادهسازی یا سفارش قطعه، تنها سپرده واریزی منهای هزینههای بانکی مسترد میگردد.
اگر قطعهای به اشتباه برای مشتری آماده شده باشد (غیر از سفارش مشتری) و مشتیب آن را نپذیرد، پس از بازگشت سالم قطعه، کل مبلغ مسترد میشود.
نکات مهم مرجوعی:
- تصمیمگیری نهایی در مورد هر درخواست مرجوعی با مدیریت فروشگاه است.
- قطعه مرجوعی باید کاملاً سالم، بدون هرگونه خط و خش، نصب یا استفاده باشد و بستهبندی اصلی را داشته باشد.
- هزینههای حمل و نقل در صورت مرجوعی به عهده مشتری است.
- فرآیند استرداد وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی انجام میپذیرد.
نحوه درخواست گارانتی، تعویض یا طرح شکایت
- از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروشگاه و ارائه شماره فاکتور.
- مراجعه به فروشگاه با همراه داشتن فاکتور، گارانتی و قطعه.
- هماهنگی با کارشناسان ما برای معرفی نزدیکترین کارگاه طرف قرارداد برای بررسی.
تعهد ما در باباموتور، رعایت منصفانه این شرایط در جهت حفظ حقوق شما و ارائه بهترین پشتیبانی ممکن است. هدف نهایی ما رضایت و اطمینان خاطر شما از خریدتان میباشد.